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    8月旅游投訴輿情發布 去哪兒投訴量第一

    來源:人民網作者:劉佳2018-09-19 15:24:26
    導讀:旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2018年8月旅游投訴輿情今日發布,平臺8月共收到有效投訴185條,其中涉及在線旅游企業的投訴145條,涉及各省份的40條,在線旅游企業的投訴占總投訴量的78.4%。


    9月19日消息,人民網旅游3·15投訴平臺(以下簡稱“平臺”)2018年8月旅游投訴輿情今日發布,平臺8月共收到有效投訴185條,其中涉及在線旅游企業的投訴145條,涉及各省份的40條,在線旅游企業的投訴占總投訴量的78.4%。各省份旅游投訴中,涉及上海的投訴最多,為7條,其次是云南和北京,分別為6條和5條;在線旅游企業中,涉及去哪兒網投訴量排第一,達79條。截至今日,8月平臺綜合回復率68.6%,每條投訴平均處理時長6.6天,幫助網友追回旅游損失368362.53元。

    【8月旅游投訴數據】

    據平臺統計,8月涉及旅行社的投訴最多,占比為31.4%,其次為酒店投訴、航空投訴、景區投訴、交通投訴和導游投訴。涉及旅行社的投訴主要提及了訂單與行程不符、取消行程不賠償、指定購物場所等問題。

    數據顯示,在涉及各省份的40條旅游投訴中,涉及上海的投訴7條,云南的投訴6條,北京的投訴5條,河北和江蘇的投訴3條。在線旅游企業投訴中,涉及去哪兒網的投訴最多,占在線旅游企業投訴總量的54.5%,飛豬(13.1%)排第二,攜程旅行網(9.7%)排第三。其他被投訴的企業還有途牛旅游網、馬蜂窩、同程網、美團旅行、驢媽媽旅游網和藝龍旅行網等。本月飛豬、途牛旅游網、同程網、驢媽媽旅游網和藝龍旅行網回復率均為100%,驢媽媽旅游網回復耗時最短,平均回復時長為1個小時。

    2018年8月部分旅游企業投訴回復率

    【8月旅游投訴輿情新聞】

    搜索價格不一游客難分辨 在線訂機票需要“火眼金睛”

    當大家都開始訂機票為出游做準備時,也有不少人因為頻繁曝出的在線訂機票負面事件所困擾,到底在航空公司官方渠道訂票和在OTA訂票有沒有區別?機票是不是越早預訂越劃算?如何才能確保自己查的機票價格最準確、最沒有水分?

    退改簽騙局、支付變價、低價誘導 訂機票陷阱防不勝防

    再有不到一個月就將迎來中秋、國慶假期,當大家都開始訂機票為出游做準備時,也有不少人因為頻繁曝出的在線訂機票負面事件所困擾,支付時票價明顯比搜索時高是怎么回事兒?OTA訂票時給出的退改簽政策合理嗎?同一航班搜出不少低價票,其中到底有沒有隱患?

    【8月熱門旅游投訴案例】

    網友投訴原文:驢媽媽旅游網霸王條款不退票

    本人于2018年8月29日10:23分在驢媽媽旅游網下單購買溫州江心西園水上世界門票兩張,訂單號為73152307、73152405,游玩時間為9月1日,后由于其他原因需要退票,故于10:31分致電客服要求取消訂單并退款,客服回復由于景區規定門票售出概不退票,故無法退票。現針對此事提交投訴,要求驢媽媽旅游網退回已支付兩張門票費用109.8元。

    驢媽媽旅游網回復:驢媽媽非常重視游客的旅游體驗,在與游客聯系核實后,已為游客操作退票,游客滿意,此投訴已解決。

    網友投訴原文:去哪兒網侵害消費者權益

    本人于7月份在去哪兒網訂了2018年7月30號的機票去往泰國。因沒注意酒店訂單訂成8月30的了。而后到了酒店才知曉,尋找酒店方和平臺咨詢,多番溝通,平臺起先說可以改入住日期,而后打電話又說不給予退款與改期。多次協商無果,平臺均不理會。

    去哪兒網回復:經協調,消費者的訂單我司給予全額退款922元,消費者認可,協調成功。

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