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    8月快遞服務問題有效申訴4226件 同比下降68.2%

    來源:北京商報作者:王曉然 陳韻哲2018-09-21 13:45:16
    導讀:據顯示,2018年8月,消費者對快遞服務問題申訴11萬件,環比下降1.8%,同比下降1.1%。其中有效申訴4226件,環比下降6.7%,同比下降68.2%。但消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長的有代收貨款、快件損毀、違規收費。


    9月20日,國家郵政局發布關于2018年8月郵政業消費者申訴情況通告。據顯示,2018年8月,消費者對快遞服務問題申訴11萬件,環比下降1.8%,同比下降1.1%。其中有效申訴4226件,環比下降6.7%,同比下降68.2%。但消費者對快遞服務問題有效申訴環比增長的有代收貨款、快件損毀、違規收費。

    據了解,8月國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴119942件。申訴中涉及郵政服務問題的5135件,占總申訴量的4.3%;涉及快遞服務問題的114807件,占總申訴量的95.7%。

    其中,消費者對快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件丟失短少和快件延誤,分別占有效申訴總量的38.8%、22.9%和17.4%。

    而受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為4655件,比上年同期下降67.1%。有效申訴中涉及郵政服務問題的429件,占有效申訴量的9.2%;涉及快遞服務問題的4226件,占有效申訴量的90.8%。消費者申訴均依法依規做了調解處理,為消費者挽回經濟損失520.2萬元。

    在郵政服務問題方面, 8月消費者申訴5135件,環比下降1.3%,同比增長6.3%。

    對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件丟失短少和郵件延誤,分別占申訴總量的41.1%、18.3%和16.0%。消費者對郵政服務問題申訴環比僅投遞服務問題小幅增長,同比增長較大的是郵件損毀問題。

    有效申訴方面,8月消費者對郵政服務問題有效申訴為429件,環比下降8.9%,同比下降48.1%。主要問題是投遞服務和郵件丟失短少,分別占有效申訴總量的49.2%和21.9%。消費者對郵政服務問題有效申訴環比增長的有違規收費和郵件延誤和收寄服務,同比均有明顯下降。


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